Úřad zjistil u některých dodavatelů energie nedostatky ve smlouvách
Energetický regulační úřad (ERÚ) provedl rozsáhlou kontrolu smluvních podmínek dodavatelů. Kompletní povinnou dokumentaci nemělo na webu zveřejněno 30 z 57 prověřených obchodníků. Po zásahu regulátora se situace výrazně zlepšila, desítka dodavatelů ale nereagovala ani na výzvu k nápravě. V sedmi případech pak ERÚ v obchodních podmínkách identifikoval možné nezákonné praktiky. Dodavatelům za pochybení hrozí vysoké sankce.
ERÚ v loňském roce provedl plošný monitoring webových stránek jednotlivých obchodníků s elektřinou a plynem. „Konkrétně jsme se zaměřili na smluvní podmínky, které jsou při změně dodavatele stěžejním dokumentem. U některých obchodníků jsme zjistili vážné nedostatky, i proto budeme plošné kontroly v budoucnu pravidelně opakovat,“ říká členka Rady ERÚ Markéta Zemanová, podle níž se jedná o důležitý krok směrem ke kultivaci trhu a ochraně zákazníků.
Smluvní podmínky dodávek energie obvykle obsahují formulářovou smlouvu navrženou dodavatelem, ceník, všeobecné obchodní podmínky (VOP) a někdy i zvláštní podmínky pro konkrétní sjednaný produkt. Obchodníci je sice musí povinně zveřejňovat na svém webu, ERÚ ale zjistil, že zdaleka ne všichni tak činí, a že znění některých VOP může být dokonce v rozporu se zákonem.
Chyběly zejména kompletní smluvní podmínky
„Třicet z padesáti sedmi dodavatelů nemělo na svém webu kompletní smluvní podmínky. Vyzvali jsme je, aby zákonem požadované dokumenty doplnili. Většina z oslovených následně kompletní podmínky zveřejnila. U deseti dodavatelů, kteří svou povinnost nesplnili, jsme zahájili individuální kontrolu. U dalších sedmi máme navíc podezření, že smluvní podmínky odporují zákonu. Na ně se proto také zaměřila naše kontrola,“ shrnuje členka Rady ERÚ Markéta Zemanová, a doplňuje konkrétní příklady takových praktik:
„Přestože zákon dává spotřebitelům konkrétní lhůtu pro odmítnutí tzv. automatické prolongace, tedy automatického prodloužení smlouvy na dobu určitou, narazili jsme v obchodních podmínkách na lhůtu kratší. Dodavatelé si také rozšiřují možnosti pro jednostrannou změnu smlouvy a ceníku na pouhé oznámení na webu, přestože ji podle zákona musí spotřebiteli oznámit prokazatelně a adresně. Další rozšiřování se týká důvodů pro odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele.“
V souvislosti se smluvními podmínkami se ERÚ zabývá i dalšími aspekty, které spotřebitelům ztěžují jejich porozumění. Nemusí přitom jít o přímé porušení zákona. V některých případech jsou obchodní podmínky napsané tak složitě, že pro běžné spotřebitele jsou jen těžko pochopitelné. Poměrně často se naopak ve VOP objevují (a leckdy skrytě) podstatná ujednání, která by podle názoru regulátora měla figurovat v hlavní smlouvě. Typicky se jedná o ujednání o automatické prolongaci smlouvy. Často ve smlouvě chybí údaj, z něhož by zákazník alespoň rámcově dovodil, kdy bude dodávka zahájena.
JiT (Zdroj: ERÚ)*
V některých smlouvách jsou sepsané obchodní podmínky pro běžné spotřebitele jen obtížně srozumitelné. Foto archiv/ Energie 21
Tento web používá soubory cookie, abychom vám mohli poskytnout tu nejlepší možnou uživatelskou zkušenost. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání vás, když se vrátíte na naši webovou stránku, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webu jsou pro vás nejzajímavější a nejužitečnější.
Nezbytně nutné soubory cookies
Nezbytně nutný soubor cookie by měl být vždy povolen, abychom mohli uložit vaše preference nastavení souborů cookie.
Pokud tento soubor cookie zakážete, nebudeme moci uložit vaše preference. To znamená, že při každé návštěvě těchto webových stránek budete muset soubory cookies znovu povolit nebo zakázat.
Analytické soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a provoz, abychom měli přehled o tom, které stránky jsou nejoblíbenější a jak se na našem webu návštěvníci pohybují. Veškeré informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a tedy anonymní.
Povolte prosím nejprve nezbytně nutné soubory cookies, abychom mohli uložit vaše preference!